Política de envio

Kasiita Store - Política de envio e prazos de entrega

A presente Política de Envios e Prazos de Entrega estabelece as regras aplicáveis ao envio das encomendas efetuadas na loja online Kasiita Store - www.kasiita-store.com - esclarecendo modalidades de entrega, prazos, responsabilidades e procedimentos em caso de incidências.

1. Recolha física

A Kasiita Store não disponibiliza recolha física.
Todas as encomendas são expedidas exclusivamente através de transportadora.

2. Transportadora e modalidades de entrega

As entregas são efetuadas através de CTT Expresso, podendo o cliente selecionar, no momento da compra e conforme disponibilidade no checkout, uma das seguintes modalidades:

  • Entrega ao domicílio

  • Entrega em Ponto CTT

  • Entrega em cacifo Locky (CTT Locky)

A modalidade escolhida pelo cliente fica associada à encomenda e condiciona os procedimentos de entrega e levantamento.

3. Países e zonas de entrega

Atualmente, a Kasiita Store realiza entregas para os seguintes destinos:

  • Portugal Continental

  • Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira

  • Espanha (Continente e Ilhas)

  • França

A Kasiita Store reserva-se o direito de alargar, de forma progressiva, as entregas a outros países da União Europeia, de acordo com critérios comerciais e operacionais.

4. Prazos de entrega

4.1. Comunicação dos prazos

Os prazos de entrega variam em função de:

  • tipo de produto (artigos standard ou artigos feitos por encomenda/à medida),

  • destino da encomenda,

  • modalidade de entrega selecionada.

Por esse motivo, o prazo aplicável é sempre o que estiver indicado na ficha do produto e/ou no checkout, no momento da confirmação da encomenda.

4.2. Natureza dos prazos

Os prazos indicados são estimativos, contados em dias úteis.
Na ausência de indicação específica, aplica-se o prazo legal máximo de execução do contrato nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.

5. Processamento e expedição

A encomenda entra em processamento após confirmação do pagamento.
Uma vez expedida, poderão ser disponibilizadas informações de acompanhamento da entrega, sempre que tal seja facultado pela transportadora.

6. Responsabilidades do cliente

Para garantir uma entrega correta e atempada, o cliente deve assegurar que:

  • a morada de entrega está completa e correta,

  • o código-postal corresponde à morada indicada,

  • os contactos (telefone e email) estão atualizados,

  • existe disponibilidade para receção, no caso de entrega ao domicílio.

A indicação incorreta ou incompleta de dados pode originar atrasos, falhas na entrega ou devolução da encomenda.

7. Tentativas de entrega e encaminhamento para Ponto CTT

Nas entregas ao domicílio, a transportadora poderá realizar até um máximo de duas tentativas de entrega na morada indicada pelo cliente.

Sempre que a entrega não seja possível após essas tentativas, a encomenda será encaminhada para o Ponto CTT mais próximo da morada de entrega, de acordo com os procedimentos operacionais dos CTT Expresso.

Nessa situação:

  • o cliente será notificado pela transportadora por email e/ou SMS,

  • a encomenda ficará disponível para levantamento durante o prazo definido pela rede CTT.

Caso a encomenda não seja levantada dentro desse prazo e venha a ser devolvida ao remetente, a Kasiita Store poderá proceder à reexpedição mediante pagamento de novos custos de envio ou aplicar o tratamento previsto na Política de Devoluções e Reembolsos, conforme o caso.

8. Não levantamento, recusa ou devolução ao remetente

Se a encomenda:

  • não for levantada dentro do prazo indicado,

  • for recusada sem fundamento legal,

  • ou for devolvida por ausência do destinatário ou dados incorretos,

a situação poderá ser tratada como devolução, sendo aplicáveis os termos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos, incluindo a eventual dedução de custos logísticos ou cobrança de novos portes para reexpedição.

9. Atrasos e fatores externos

A Kasiita Store não pode ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores alheios ao seu controlo, incluindo, entre outros:

  • greves ou constrangimentos operacionais,

  • incidentes logísticos ou técnicos,

  • condições meteorológicas adversas,

  • atrasos imputáveis à transportadora,

  • picos sazonais de volume,

  • erros ou ruturas de stock não previsíveis,

  • morada incorreta ou ausência do destinatário,

  • situações de força maior.

A ocorrência de atraso não confere, por si só, direito automático a compensações, ofertas ou indemnizações, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.

10. Encomendas danificadas no transporte

No ato de receção ou levantamento da encomenda, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.

Sempre que sejam detetados danos visíveis:

  • o cliente deverá registar a ocorrência, quando possível,

  • e contactar a Kasiita Store com a maior brevidade possível, enviando fotografias claras da embalagem e do produto.

Cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e os procedimentos da transportadora.

11. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados de forma clara no checkout antes da finalização da compra.
Campanhas promocionais de portes, quando existentes, serão devidamente identificadas no site e sujeitas às respetivas condições.

12. Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, prazos de entrega ou incidências logísticas, o cliente poderá contactar:

Contacto comercial preferencial: o atendimento é prestado por email e WhatsApp.

📧 geral@kasiita.com
📧 apoiocliente@kasiita.com
💬 WhatsApp


Chamada para a rede móvel nacional, de acordo com o seu tarifário.